POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Annulation
Nous acceptons l'annulation de la commande avant l'expédition du produit (normalement dans les 48 heures). Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
2. Réparation
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois. Si les produits sont encore sous garantie, dentalsuppliesshop.com effectuera la réparation gratuitement, mais le client devra prendre en charge les frais d'expédition. Si la garantie est expirée, nous facturerons des frais de réparation très bas.
Comment puis-je trouver la garantie sur mes produits ?
Les informations sur la garantie peuvent être consultées sur notre site web, dans les informations sur les articles, sous la rubrique "Garantie". Bien que nous conservions un enregistrement de toutes les ventes et de toutes les annonces même après l'épuisement de l'article, nous vous recommandons de conserver une copie imprimée de l'annonce ou de la facture à des fins de garantie.
3. Retour
1) Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
2) Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
3) Les clients ne seront facturés que pour les frais d'expédition des retours (si l'article est en bon état) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Pour les articles défectueux ou endommagés
1) Tous les produits achetés sur dentalsuppliesshop.com sont assortis de garanties et sont entièrement garantis.
2) Il arrive parfois que des articles ne fonctionnent pas comme prévu ou soient endommagés pendant le transport. Dans le cas où cela se produit avec un article que vous avez reçu, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle et fournir une description détaillée du problème, ainsi que votre numéro de commande.
3) En fonction du problème, notre équipe du service clientèle déterminera la meilleure façon de résoudre votre problème avec le moins d'inconvénients possible pour vous.
4) Si l'on constate que l'article que vous avez reçu est défectueux, nous le remplacerons sans frais pour vous.
5) Si vous avez reçu un article endommagé, il est important, aux fins de nos réclamations d'assurance, que vous preniez des photos numériques du carton à son arrivée et également des articles endommagés. Nous remplacerons tous les articles endommagés pendant le transport, à nos frais, dès que nous recevrons l'article endommagé, ou dans de nombreuses circonstances, dès que nous recevrons les photos. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
6) Vous devez nous informer dans les 7 jours calendaires à compter de la date d'expédition de votre produit depuis notre entrepôt de tout dommage ou défaut. Après cette période, la garantie normale de votre produit s'applique.
Veuillez noter :
Nous accepterons toujours votre article même si vous n'avez plus l'emballage d'origine, tant qu'il est conforme à notre politique de retour, cliquez ici (uniquement pour les articles défectueux ou endommagés). Cependant, nous préférons l'emballage d'origine. Veuillez vous assurer que l'article est emballé de manière sécurisée afin qu'il ne subisse pas de nouveaux dommages pendant le retour vers nous.
Cela ne s'applique pas aux articles qui sont échangés selon votre choix. Dans ces situations, un emballage complet et intact est requis, y compris toutes les étiquettes, les manuels et les accessoires. Le produit doit nous être retourné dans un état NEUF.
Concernant les frais d'expédition
Si le produit présente des problèmes de qualité et que vous demandez un retour à notre service clientèle, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.
Si le produit n'a aucun problème de qualité et que vous ne le voulez tout simplement plus, nous sommes désolés, mais vous devrez prendre en charge les frais d'expédition du retour.
4. Remboursement
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
A. S'il n'y a pas de problème avec le produit mais que vous souhaitez le retourner, un remboursement partiel sera crédité, généralement déduction faite des frais d'expédition, des frais de service et de la taxe de retour.
B. En cas de problème avec le produit, veuillez le retourner avec une compagnie d'expédition bon marché pour un échange ou un remboursement.
Puis-je obtenir un remboursement intégral pour les commandes annulées ?
1. dentalsuppliesshop.com accepte l'annulation de la commande à condition que le colis n'ait pas encore été expédié.
2. dentalsuppliesshop.com vous remboursera dans les 48 heures suivant l'annulation de la commande.
3. Si le produit est en bon état, mais que vous n'aimez pas le type ou la couleur et que vous souhaitez annuler la commande, dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition et les frais de service client.
Puis-je obtenir un remboursement intégral pour un colis retourné ?
1. dentalsuppliesshop.com offre un remboursement intégral pour tous les colis endommagés par les compagnies d'expédition. Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter immédiatement le service clientèle, et vous pouvez demander une compensation à la compagnie d'expédition dans les 24 heures.
2. Pour tous les colis retournés, un remboursement intégral sera crédité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables s'ils sont dans leur emballage d'origine.
3. Pour tous les colis retournés sans problème de qualité, dentalsuppliesshop.com déduira les frais d'expédition d'origine du remboursement intégral.
4. Pour tous les colis en dehors de la politique de retour de 30 jours, seul un remboursement partiel sera crédité.
Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dès que possible.
Notre assistance en ligne est disponible de 9h00 à 17h30 (heure de Chine) du lundi au samedi. Nous répondons aux e-mails 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dès que possible.
E-mail :
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Email - Une communication individuelle permettrait d'obtenir une réponse plus rapide aux e-mails que vous avez envoyés. Vous pouvez envoyer un e-mail à dentalsuppliesshop@aliyun.com.concernant ce dont vous avez besoin, une réponse vous sera donnée dans les 12 heures, 48 heures le week-end.
Appel téléphonique: +1 585-229-8298 (UTC+8 AM 10:00- PM 6:00 ou PST19:00- 3:00 )
(Si le téléphone peut être joint, mais personne ne répond. Dans ce cas, notre service client peut ne pas être en ligne. Vous pouvez nous laisser un message et nous vous contacterons dès que nous recevrons votre message.)
Si le téléphone ne peut pas être connecté pour le moment?
Usine et service clientèle:
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Vous pouvez commander en ligne 24 heures sur 24. De plus, cela est ouvert aux clients du monde entier, tant que DHL, EMS, USPS ou FedEx peuvent vous atteindre. Donc, où que vous soyez, vous êtes les bienvenus pour faire vos achats ici à tout moment.
REMARQUE: Une fois que vous avez expédié les marchandises retournées, veuillez noter que l'article retourné doit être dans son emballage d'origine. Le centre de service clientèle vous fournira l'adresse d'expédition, veuillez donc contacter le service clientèle en premier.
